网酱投递了一份

网络故障处理攻略

请查收

①校园网密码错误

（1）知道原密码的情况下：在“黄科大校园网”微信公众号，点击“校园网”→“更多”→“修改密码”；

（2）不知道原密码的情况下：连接“HHSTU”，不用管弹出的认证页面，直接打开浏览器，输入“zzfw.hhstu.edu.cn”

②达到最大在线用户数量上线

连接“HHSTU”，不需要管弹出的认证页面，直接打开浏览器，登陆自助服务网址（zzfw.hhstu.edu.cn），点击“我的设备”将所有设备下线，然后修改密码 ，再次认证即可。（当前设备无法下线本设备网络）

③运营商用户认证失败

如出现上述认证失败情况，请查询宽带手机号话费，如果欠费补齐话费即可。

如出现上述认证失败等情况，可以在‘黄科大校园网’公众号上发送“客服”，进行报修。

手机号没有宽带业务，先确认手机号是否无误，若正确，则请去营业厅咨询。

④无法连接认证服务器

查看左边获取的IP地址是否为“169.***”，如果是则确定是否使用了分线器（小交换机），若使用了，将分线器断电五分钟，在重启，即可。

⑤网卡未完成初始化

出现改原因为客户端文件缺失，卸载客户端，重新安装，即可解决。

⑥客户端已经在运行

打开“任务管理器”，找到“802.1”进程，结束该进程即可；或拔掉网线并重启电脑。

⑦人工客服

在工作时间，如若需要报修，可在对话窗口回复“客服”，即可进行校园网人工客服在线咨询和报修受理解决。

⑧智能客服

在非工作时间报修，可按照智能客服的提示进行操作，若问题依然无法得到解决，请于工作期间回复“客服”，联系人工客服解决。